碧然德个人信息保护政策

最后更新日期:2022年6月10日

当您购买和/或使用我们在中国大陆地区提供的产品和/或服务,浏览和/或使用碧然德的官方网站、移动设备应用程序等在线服务、或通过线下门店与授权经销商购买我们的产品或服务时(统称为“产品和/或服务”),我们可能需要处理您的相关个人信息。我们将严格遵守适用法律法规的要求依照本政策保护您的个人信息。

您可以通过本政策了解:

  1. 关于我们
  2. 我们收集信息的类型、目的及方式
  3. 我们如何处理您的信息
  4. Cookies
  5. 委托处理、共享、信息转移和公开您的信息
  6. 第三方服务
  7. 个人信息的存储地点及跨境传输
  8. 个人信息的保留期限
  9. 个人信息安全
  10. 您的个人信息相关权利
  11. 儿童个人信息保护
  12. 政策变更
  13. 联系我们
  14. 定义

  1. 关于我们
    碧然德净水系统(上海)有限公司将作为您个人信息的处理者。
     
  2. 我们收集信息的类型、目的及方式
    在以下情况下我们可能会收集如下类别的信息:
     
    1. 碧然德中国官网

      当您浏览碧然德中国大陆地区的官方网站(brita.cn)时:
      ● 当您通过官网公示的联系方式与我们联系,为确保服务质量,我们可能会收集:您用于与客服取得联系的电话号码、电子邮件地址,以及您与客服的对话记录。
       

    2. 小程序

      当您使用“碧然德会员中心微信小程序”与“碧然德官方商城微信小程序”时:
      ● 当您通过微信登录时,在您授权后,我们会收集您的微信昵称、头像和手机号。
      ● 当您注册成为碧然德的会员时,您需要向我们提供您的姓名、生日、手机号和验证码。您还可以通过“碧然德会员中心微信小程序”选择完善您的会员个人信息,可选择补充提供:您的性别、所在省/市/区、首次购买渠道及净水需求
      ● 当您在线下单时,我们需要收集:您或您指定收件人的姓名、移动电话、收货地址(为方便您填写收货地址或导入您在微信的地址信息,经您授权后,我们会通过微信平台收集您的地理位置信息),您的订单信息(如购买的产品的型号、内容、数量;支付方式、时间、结果等)以及您的留言(如有)。
      ● 当您在线开具发票时,我们会收集:您填写的发票抬头、用于接收发票的电子邮箱和其他选填信息(手机号、地址、电话、开户行和开户行账号)。
      ● 当您与在线客服联系时,我们可能会收集:您和客服的对话记录,以便确保我们的服务质量。
      ● 对于我们提供上门安装/售后维修服务的部分产品,当您预约安装/售后维修服务时,我们需要收集:您的姓名、安装地址、联系方式、购买机型、购买时间、购买渠道。

       

      为了按照上文所述收集您的信息,在如下场景,我们会通过微信向您获取以下设备/系统权限:

      1)场景1
      目的及出发场景:在向您提供安装服务及滤芯替换服务时,为了便于您添加收货地址,识别您所在位置,帮助您自动添加地址
      设备权限:地理位置
      权限管理方式及影响:您可在您使用的移动设备的相关系统权限设置页面中管理(关闭)该权限。关闭后则无法自动定位您的所在位置及帮助您快速添加地址
      2)场景2
      目的及出发场景:下单后,通过微信发送订单未支付提醒或订单支付成功通知
      设备权限:通知
      权限管理方式及影响:您可在您使用的移动设备的相关系统权限设置页面中管理(关闭)该权限;关闭后则无法通过系统通知栏等向您推送相关通知
       

    3. 碧然德商用服务
      当您使用Brita Pro微信小程序时:

      ● 当您通过微信登录时,在您授权后,我们会收集您的微信昵称、头像和手机号。
      ● 当您申请免费水质检测服务时,我们需要收集您的联系人姓名、联系电话、角色(店主等)以及您所在的详细地址(为方便您添加所在地址,经您授权后,我们会通过微信平台获取您的地理位置信息)。
      ● 若您绑定了我们的店铺,我们会收集您在我们店铺的用户名称、详细地址(为方便您添加所在地址,在您授权后,我们会通过微信平台收集您的地理位置信息)、您使用的产品情况,便于后续为您及时提示产品售后替换服务。
      ● 当您通过留言板留言时,我们会收集您在留言板提交的相关信息。
      ● 当您与在线客服联系时,我们可能会收集:您和客服的对话记录,以便确保我们的服务质量。
       

      为了向您提供相关服务,在如下场景,我们会通过微信向您获取以下设备/系统权限:
      目的及出发场景:在向您提供安装服务及滤芯替换服务时,为了便于添加店铺详细地址,识别您所在位置,帮助您自动添加地址
      设备权限:地理位置
      权限管理方式及影响:您可在您使用的移动设备的相关系统权限设置页面中管理(关闭)该权限;关闭后则无法自动定位您的所在位置及帮助您快速添加地址

    4. 碧然德微信公众号
      ● 当您关注碧然德微信公众号时,我们会收集您的微信昵称和头像,以便提供粉丝服务。
      ● 当您通过我们的公众号参与我们的促销活动、或发送消息与我们沟通/留言,或在公众号文章下评论时,我们会收集您向我们发送的文字、语音、图片和/或视频内容,视具体的促销活动情形而定。 
       
    5. 碧然德线下门店与授权经销商
      若您通过碧然德中国大陆的线下门店或我们的授权经销商购买和/或使用我们的产品和/或服务,我们可能需要您提供姓名、手机号、家庭地址(仅限于需提供产品安装、换新、维修等相关售后客户服务时),同时我们将保留您在我们的线上及线下门店的消费记录。
       
    6. 其他
      您还可能通过我们的线下促销活动/展会等其他方式,通过扫描我们的二维码、向我们发送电子邮件等方式参与我们的相关活动从而需要向我们提供您的相关个人信息,具体种类视实际情况而定。

       
  3. 我们如何处理您的信息


    我们会基于如下目的处理您的信息
    ● 为您提供本政策中所列明的上述产品和/或服务,或履行与您的销售合同等协议项下的相关义务(如提供产品安装维修服务等);
    ● 用户满意度调研等:在获得您同意的前提下,我们将使用您向我们提供的联系信息(例如您的姓名、电子邮件地址,电话号码等),以便通过联系表格、电子邮件或电话联系的方式向您调研满意度。
    ● 为您提供与碧然德产品和/或服务相关的商业性信息:在获得您同意的前提下,我们将会通过电子邮件、电话、短信等向您发送与我们的产品和/或服务有关的营销、促销活动等商业性信息。在向您发送此类商业性信息的同时,我们将向您提供日后拒绝接收此类信息的方式。

    ● 履行我们的法定义务,以及因配合有关部门的执法监管活动而产生的其他义务。

    特别地,当我们要将您的个人信息用于本政策未载明的其他用途时,和/或当我们要将基于特定目的收集而来的个人信息用于其他目的时,会事先重新征求您的同意,征求同意形式包括但不限于电子邮件、电话、短信等方式。
     
  4. Cookies

    Cookies是指您访问特定时下载至您电脑的小型数据文档。除了您直接提供给我们的信息,您访问碧然德中国官网时,我们会通过Cookies自动采集关于您的如下信息:

    ● 设备信息,比如您的IP地址,硬件类型,浏览器类型,设备识别码以及屏幕类型/分辨率;
    ● 浏览记录,您在我们网站上输入的任何检索词,关于您访问的信息譬如您所浏览或检索的产品,您浏览的时间,网页载入速度,以及您访问过的网页;
    ● 非精确位置信息,即基于您的设备或IP地址的大致地点信息;以及
    ● 网络日志信息,如您的访问日期、访问次数、任何技术故障或异常等。

    Cookies帮助我们获取并储存我们网站访问者的信息,帮助我们的网站记住您在之前的网页中进行的选择(以避免重复输入信息),并帮助我们将您识别为独一无二的访问者,根据您之前的访问内容为您提供最优化的体验。如果您不愿意接受Cookies,通常情况下,您可以通过您使用的网络浏览器的设置功能中关闭Cookies。但当Cookies被禁用时,可能会影响您使用碧然德中国官网时的用户体验。
  5. 委托处理、共享、信息转移和公开您的信息
    1. 委托处理
      我们可能会委托第三方服务提供商等(“受托方”)处理您的信息,以保障顺利为您提供我们的产品和/或服务。该等受托方包括:
      ● 在中国大陆地区对碧然德产品提供安装、更换、维修等服务的第三方供应商;
      ● 对碧然德IT系统、数据库等提供技术支持的IT服务商;
      ● 为碧然德电商提供电商运营、营销分析、在线客服等服务的第三方供应商;
      ● 其他(例如快递公司)。

      我们会与此类受托方签署严格的个人信息委托处理协议,仅委托其处理为实现约定的处理目的所必须的个人信息,并要求受托方按照我们的说明、本政策以及适用法律法规的相关要求来处理个人信息。
       
    2. 共享
      除以下少数法律允许的情况外,我们不会与第三方共享您的个人信息:
      ● 我们可能根据法律法规或行政或司法机关的要求、或为了履行我们的法定职责或法定义务之目的共享您的个人信息;
      ● 我们可能为应对突发公共卫生事件,或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需而共享您的个人信息;
      ● 我们可能共享您自行公开的您的个人信息或其他已经合法公开的个人信息;
      ● 经过您事先授权:当您允许我们与其他公司共享您的个人信息时。
       
    3. 信息转移

      如我们因合并、分立、解释、被宣告破产等原因,可能涉及向相关交易的当事方转移您的个人信息。如果此类事件发生,我们会要求相关个人信息的接收方接受本政策的约束继续履行个人信息处理者的义务。

      在转移您的个人信息前,我们将告知您接收方的名称或者姓名和联系方式,并确保您的个人信息将以符合本政策的方式得到保护。接收方变更原先的处理目的、处理方式的,我们会促使其遵守适用法律法规的要求,重新取得您的个人同意。
       
    4. 公开
      原则上,我们不会公开披露您的个人信息。除非出于维护公共利益等而确有必要披露您的个人信息的情形,我们将仅在适用法律法规允许的范围内公开披露您的个人信息。
       
  6. 第三方服务
    1. 访问第三方服务
      您可能通过使用第三方服务(如微信)而访问我们的产品和/或服务;或我们的上述产品和/或服务中可能链接至第三方平台提供的网站及服务。

      但请注意,本政策不适用于任何此类第三方服务的个人信息处理活动。因此,在使用第三方服务前,我们建议您谨慎查阅第三方的个人信息保护政策。
       
  7. 个人信息的存储地点及跨境传输
    我们在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息,将存储在中华人民共和国境内。除非符合法律规定的情形外,我们不会跨境传输您的个人信息。
     
  8. 个人信息的保留期限
    为实现我们的产品和/或服务目的,或者为履行我们的相关法定义务,我们将保留您的相关个人信息。通常,我们会在实现个人信息的相应处理目的所必要的最短期限内保留您的个人信息,除非适用法律法规另有更长的保留期限规定。个人信息超过其保留期限后,我们将对其采取删除、匿名化处理或者适用法律法规认可的其他处理方式。
     
  9. 个人信息安全
    碧然德将并积极促使我们的第三方服务提供商采取组织性及技术性保障措施,保护您的个人信息免受泄露、篡改、丢失、破坏或未经授权访问等个人信息安全事件的影响。例如,我们通过采取加密(如SSL)等安全技术手段传输您的个人信息。请您知悉,尽管我们已尽最大努力,但无法保证安全措施是完美或万无一失的。

    若发生个人信息安全事件,我们会立即启动应急预案,采取相应的补救措施,并按照适用法律法规的要求向有关主管部门报告。如适用法律有此类要求,我们将遵循法律规定及时将事件相关情况以短信通知、电话、电子邮件等您预留的联系方式告知您,难以逐一告知时我们会采取合理有效的方式发布公告。
     
  10. 您的个人信息相关权利
    您可以通过本节所述的方式行使如下个人信息相关权利:
    ● 查询、复制、更正、补充您的个人信息
    ● 获取您的个人信息的副本
    ● 撤回(全部或部分的)个人同意
    ● 删除个人信息或注销账户

    您有权随时注销您的账户。当完成账户注销、或您的相关个人信息超过保存期限后,我们将根据适用法律法规的要求,将您的个人信息删除或匿名化处理,但法律法规另有规定的除外。
    ● 要求我们对个人信息处理规则进行解释说明
    如果您希望行使您的个人信息相关权利,或提出与您个人信息相关的投诉和询问,请将您的相关请求通过电子邮件发送至【info@brita.cn】,或可通过碧然德微信小程序、碧然德中国大陆官网提供的【在线客服】功能或联系电话与我们取得联系。

    请注意,为响应您的个人信息权利请求,我们可能需要对您的身份予以核实。我们将在收到您的个人信息权利相关请求的合理期间内(一般情况下为3个工作日),响应您的相关请求。

    对于您合理的请求,我们原则上不收取费用,但对多次重复、超出合理限度的请求,我们将视情况收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际的请求,我们可能会予以拒绝。 
     

  11. 儿童个人信息保护
    我们的产品和/或服务主要面向具有相应民事行为能力的成年人,并不包含儿童(指不满14周岁的未成年人)。

    我们不会在明知的情况下收集儿童的个人信息。如有儿童在未得到其监护人事先同意的情况下向我们提供了其个人信息,其监护人可向【info@brita.cn】发送电子邮件,以要求删除此类信息。如果我们发现自己在未事先获得可证实的监护人同意的情况下收集了儿童的自然人的个人信息,则会设法尽快删除相关个人信息。 
     
  12. 政策变更
    本政策内容会根据需要随时进行更新与调整。在此,我们保留随时修改本政策的权利。我们会及时通过碧然德中国大陆官网、微信小程序等线上渠道或电子邮件等方式,在同一位置发布本政策的修订本。如果是重大修订,且适用法律有要求,我们将取得您的同意。自本政策生效之日起,您使用我们在中国大陆地区提供的产品和/或服务,将被视为您已充分理解并完全同意修订后的本政策。因此,我们鼓励您经常查看本政策,以便了解任何最新的修订内容。
     
  13. 联系我们
    如果您对本政策或碧然德的个人信息处理活动有任何疑问、投诉或问题,您可以通过以下方式联系我们:

    客户服务热线:4009218318;电子邮箱:info@brita.cn
     
  14. 定义
    个人信息处理者:是指依照适用的中华人民共和国法律规定中所定义的个人信息处理者。个人信息是指任何以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息,不包括匿名化处理后的信息。
    敏感个人信息:是指一旦泄露或者非法使用,容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息,包括生物识别、宗教信仰、特定身份、医疗健康、金融账户、行踪轨迹等信息,以及不满14周岁未成年人的个人信息。本政策中以斜体下划线特别标注的个人信息为您的敏感个人信息,以提示您注意。